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J’ai oublié mon nom d’utilisateur. Que faire ?


  • Cliquez sur « Aide/S’inscrire » en haut à droite en dessous des champs de saisie du nom d’utilisateur et du mot de passe.
  • Sélectionnez l’option « Nom d'utilisateur oublié ? »
  • Afin de garantir la protection de vos informations, vous devez saisir des questions personnelles dans un formulaire de la page suivante.
  • Votre nom d’utilisateur vous sera alors immédiatement envoyé par email.
 
 

J’ai oublié mon mot de passe. Comment obtenir un nouveau mot de passe ?


  • Cliquez sur « Aide/S’inscrire » en haut à droite en dessous des champs de saisie du nom d’utilisateur et du mot de passe.
  • Sélectionnez l’option « Mot de passe oublié ? »
  • À des fins d’identification, vous devez tout d’abord saisir votre nom d’utilisateur et votre date de naissance sur la page suivante avant de pouvoir demander et recevoir un nouveau mot de passe.
  • Lorsque vous saisissez votre nouveau mot de passe, soyez attentif à la case.
 
 

Quels bonus propose actuellement Rivalo ?


  •  Faites défiler la page jusqu’en bas et cliquez sur « Bonus ».
  • Sur la page suivante, vous trouverez l’ensemble des bonus en cours ainsi que les conditions de bonus applicables.
 
 

J’aimerais déposer de l’argent sur mon compte de jeu. Quelles méthodes de dépôt sont proposées ?


  • Faites défiler la page jusqu’en bas et cliquez sur «Options de paiment».
  • Sur la page suivante, vous trouverez l’ensemble des options de paiment actuellement acceptées par Rivalo ainsi que les conditions applicables.
 
 

J’aimerais déposer de l’argent sur mon compte de jeu. Y’a-t-il des frais ?


  • Faites défiler la page jusqu’en bas et cliquez sur «Options de paiment».
  • Sur la page suivante, vous trouverez l’ensemble des options de paiment. actuellement acceptées par Rivalo ainsi que les éventuels frais appliqués par Rivalo.
  • Veuillez noter que dans certains cas, votre prestataire de paiement peut facturer des frais. Merci de consulter votre prestataire de paiement pour en savoir plus à ce sujet.
 
 

J’aimerais effectuer un dépôt sur mon compte de jeu par virement bancaire. Comment procéder et quand le montant correspondant sera-t-il disponible sur mon compte ?


  • Faites défiler la page jusqu’en bas et cliquez sur «Options de paiment».
  • Sur la page suivante, cliquez sur « Virement bancaire ».
  • Cliquez sur « Effectuer un virement maintenant » et suivez les étapes indiquées à l’écran.
  • Cliquez sur " Initier le dépôt" et consultez nos détails bancaires.
  • Veuillez noter que les virements peuvent prendre entre trois et sept jours ouvrables.
  • Dès que le dépôt est crédité sur votre compte, vous recevez un email de notre service comptabilité.
 
 

J’ai gagné ! Comment puis-je encaisser mes gains ?


  • Faites défiler la page jusqu’en bas et cliquez sur «Options de paiment».
  • Sur la page suivante, vous trouverez l’ensemble des méthodes de dépôt et de retrait actuellement acceptées par Rivalo ainsi que les conditions applicables.
  • Sélectionnez votre méthode de retrait favorite.
  • Cliquez sur «payer» et suivez les étapes indiquées à l’écran.
  • Dès que le paiement est effectué par Rivalo, vous recevez un email de notre service comptabilité.
 
 

J’aimerais retirer de l’argent de mon compte de jeu. Est-ce gratuit ?


  • Vous pouvez effectuer jusqu’à trois retraits par semaine gratuitement.
  • Pour tout retrait supplémentaire par semaine calendaire, Rivalo facture des frais de traitement de 5,00 €.
  • N’oubliez pas que dans certains cas, votre banque peut facturer des frais pour les dépôts provenant de l’étranger. Merci de consulter votre banque pour en savoir plus à ce sujet.
 
 
 

J’aimerais encaisser mes gains par virement bancaire. Quel est le délai ?


  • Les virements peuvent prendre entre trois et sept jours ouvrables au sein de l’Union européenne.
  • Les virements bancaires vers des pays situés en dehors de l’Union Européenne peuvent prendre bien plus de temps.
  • Rivalo n’a aucun contrôle sur les délais de traitement des virements bancaires.
 
 

J’ai gagné un ou plusieurs paris ! Quand sont-ils crédités sur mon compte ?


  • Nous nous efforçons de traiter les bulletins de pari rapidement. Toutefois, nous ne pouvons vous indiquer un délai exact avant la parution des résultats officiels de l’événement sportif correspondant.
  • Veuillez noter que le délai d’analyse peut varier d’un sport à l’autre.
 
 

Quel est le montant maximal que je suis susceptible de gagner ?


  • Dans le domaine des paris sportifs, la limite de gains est en général de 100.000,00 € par client par semaine.
  • En outre, il existe également une limite de gains de 100.000,00 € par bulletin de pari.
 
 

Je souhaite placer un pari. À combien s’élève la mise minimale ?


  • Dans le cas de paris individuels la mise minimale par pari est de 1€.
  • Pour les paris systèmes et combi, la mise minimale par combinaison de 0,25 €.
 
 
 

Quel est le nombre maximal de paris que je peux placer sur un bulletin de pari ?


  • Vous pouvez placer jusqu’à 30 paris sur un bulletin de pari.
 
 

Qu’est-ce qu’une demande de pari ?


Une demande de pari vous permet de proposer manuellement un pari qui a été refusé par notre système automatique en raison des limites fixées. La demande est alors examinée manuellement par notre équipe de bookmakers qui décide si le pari peut être accepté.
Remarque : une demande de pari validée par notre équipe de bookmakers sera immédiatement placée en pari définitif et la mise sera débitée de votre compte de jeu. Par conséquent, vous devez vérifier que le solde de votre compte de jeu est suffisant avant d’effectuer une demande de pari. Une demande de pari sera rejetée sans préavis si votre solde actuel est insuffisant pour couvrir la mise demandée.

Veuillez noter que les demandes de pari ne peuvent être soumises qu’entre 08 h et 24 h.
 
 

Comment faire une demande de pari ? Quels facteurs entrent en jeu ?


Lorsque vous atteignez une limite en plaçant un pari ou en augmentant une mise, vous en êtes averti par message sur le bulletin de pari. Vous avez alors plusieurs possibilités, pour lesquelles toutes les méthodes de paiement ne sont pas toujours disponibles.

  • Ajuster la mise : la mise maximale de votre pari est affichée et vous pouvez choisir d’accepter cette mise. Le pari est alors placé avec la mise réduite.
  • Effectuer une demande de pari. Vous pouvez effectuer une demande de pari manuellement auprès de notre équipe de bookmakers avec la mise souhaitée. Veuillez noter que dans certains cas, le pari sera validé avec une mise réduite. En soumettant la demande de pari, vous acceptez cette éventuelle réduction.
  • Réduire la mise et demander un pari pour le montant restant : la mise maximale de votre pari est affichée et vous pouvez choisir d’accepter cette mise réduite.
Exemple : vous souhaitez placer un pari de 600,00 € mais vous avez atteint la limite. Vous placez le pari pour la mise maximale de 400,00 € et vous demandez un pari pour le reste de la mise, soit 200,00 €. Notre équipe de bookmakers décide alors si ce pari supplémentaire de 200,00 € peut être accepté, si la mise doit être réduite (par ex., 100,00 €) ou si le pari doit être refusé.
Veuillez noter que les demandes de pari ne peuvent être soumises qu’entre 08 h et 24 h.
 
 

Que se passe-t-il si je demande un pari ?


Votre demande de pari est immédiatement vérifiée par notre équipe de bookmakers. Vous pouvez consulter le statut de traitement d’une demande de pari dans « Mes paris » à tout moment. Les statuts suivants sont possibles :

  • Demande en cours : votre demande de pari est en cours de contrôle. Vous pouvez annuler le pari.
  • Ouvert : votre pari a été contrôlé et validé par notre équipe de bookmakers. Il est possible que, comme indiqué précédemment, la mise demandée ait été réduite. Cliquez sur le numéro du bulletin de pari pour consulter les détails du bulletin dans lequel apparaît votre mise.
  • Refusé : votre pari a été contrôlé et refusé par notre équipe de bookmakers. Les motifs du refus sont indiqués dans le bulletin de pari.
 
 

J’ai reçu le message « Malheureusement, une mise de ce montant n’est plus possible ». Qu’est-ce que cela signifie ?


Notre équipe de gestion des risques surveille en permanence les limites de mise, les ajuste et traite les demandes de pari. Ces fonctions sont soumises à un grand nombre de paramètres, notamment le jeu et l’objet du pari, la mise déjà placée et bien d’autres. Cependant, du fait de modifications constantes, il est impossible de faire des généralités.
 
 
 

Je souhaite parier sur une compétition, un résultat ou un sport que je ne trouve pas dans le programme de pari de Rivalo. Est-ce possible ?


Chaque semaine, nous proposons jusqu’à 3.000 événements sportifs avec les meilleures cotes possibles. Nous proposons également un grand nombre de cotes pour chaque pari. Toutefois, nous sommes malheureusement dans l’incapacité d’inclure l’ensemble des compétitions et des sports dans notre programme de pari. Votre satisfaction étant notre priorité, nous serions ravis de connaître vos souhaits. Par conséquent, n’hésitez pas à cliquer sur « Contact » et à nous envoyer vos suggestions. Néanmoins, vous devez comprendre qu’il nous est impossible de vous garantir que votre suggestion sera mise en œuvre.
 
 
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