Términos y Condiciones  generales

 
 
 

I. General

  1. Rivalo Apuestas Deportivas es operado por 247Sportsinteractive B.V., una compañía fundada bajo las leyes de Curaçao. Inscrita el 22.02.2013 en el Registro Comercial de Curaçao bajo el número de registro 128642, y cuya oficina principal se encuentra ubicada en Emancipatie Boulevard 29, en Willemstad, Curaçao.
    247Sportinteractive B.V. está licenciada y regulada por C.I.L. Curaçao Interactive Licensing N.V. y por lo tanto está autorizada para ofrecer servicios y productos de apuestas en línea. Ésta licencia fue expedida el 05.03.2013 bajo el número de licencia 5536/Jaz.
    Para fines de estos Términos y Condiciones generales, 247Sportsinteractive N.V. se denomina "Rivalo".
  2. Rivalo opera el domino rivalo.com. Sin embargo, Rivalo puede hacer uso de otros dominios de alto nivel, por ejemplo, para proveer acceso a sus servicios desde países específicos.
  3. Todas las apuestas, hechas bien sea a través de la página web o a través de agentes asociados/intermediarios, son organizadas, tratadas, recibidas, colocadas y procesadas exclusivamente en Curaçao. Rivalo paga impuestos de apuestas y otros impuestos en Curaçao.
  4. Rivalo y el Cliente de apuesta son las únicas partes involucradas en cada contrato de apuesta.
  5. Para hacer una apuesta en Rivalo, el cliente debe aceptar y declararse de acuerdo con estos Términos y Condiciones generales.
  6. Rivalo se reserva el derecho de efectuar cambios a estos Términos y Condiciones generales en cualquier momento. Es responsabilidad del cliente mantenerse al día con las actualizaciones de las disposiciones válidas.
  7. En algunos casos es posible que el acceso a la página web para algunos o todos los habitantes de ciertos países o regiones o individuos residiendo en dichos países o regiones esté prohibido. No es la intención de Rivalo que la página sea usada por individuos para efectos de apuestas o cualquier otro propósito en aquellos países o regiones en los cuales dicha actividad es considerada ilegal. Esta página no debe ser considerada como una oferta, aviso publicitario o invitación por parte de Rivalo para hacer uso o suscribirse a apuestas u otros servicios en aquellas jurisdicciones en las cuales dichas actividades son consideradas en contra de la ley.
  8. Es responsabilidad del cliente informarse acerca de las leyes pertinentes al país o región en el que reside.
  9. El cliente debe asegurarse que al usar la página web como cliente individual y/o al apostar en la página web se comporta de acuerdo a las leyes de la jurisdicción de su residencia. En caso de que un cliente infrinja las leyes locales, Rivalo no podrá ser considerado responsable.
  10. Las apuestas por parte de o a cuenta de agentes de apuestas o corredores/intermediarios de apuestas y sus empleados no son aceptadas. Tampoco están permitidas las apuestas sobre eventos deportivos en los cuales el cliente participa (por ejemplo, como deportista participante, como propietario, entrenador o funcionario de un club envuelto en el evento deportivo). Rivalo se reserva el derecho de anular esas apuestas, incluso después de que el evento sobre el que se ha apostado haya tenido lugar.
  11. Rivalo se reserva el derecho de, sin dar explicaciones al respecto:
    - Rechazar solicitudes de apertura de cuentas;
    - Rechazar la aceptación de apuestas individuales; ;
    - Limitar el importe apostado de apuestas individuales;
    - Limitar el importe individual a ser apostado por un cliente.
  12. Rivalo se reserva el derecho de cerrar una cuenta existente sin dar explicaciones al respecto. En este caso se le envía al cliente un mensaje sobre el saldo restante de cuenta. En caso de fraude o intento de fraude, en particular al hacer una apuesta, la exclusión del cliente se hace efectiva de forma inmediata.
  13. Rivalo no acepta ninguna responsabilidad por errores en la transmisión de datos y resultados de apuestas. Rivalo hace uso del servicio de terceros para la ejecución de sus propios servicios, y ha sido a su vez exonerado por estos terceros de cualquier responsabilidad. Como resultado, no existe, bajo ninguna circunstancia, ningún derecho a indemnización o compensación por causa de una transmisión de datos en línea deficiente, retardada, manipulada o abusiva; o por motivo de cualquier otro tipo de errores en la transmisión de datos y resultados.
  14. No le es permitido al Cliente de apuestas, ceder ni otorgar como prenda de garantía – con o sin pago – cualquier reclamo o demanda que tenga en contra de Rivalo.
  15. Rivalo no se hace responsable de ninguna forma o en ningún caso por el uso indebido de una cuenta en la que el nombre de usuario y contraseña hayan sido ingresados por personas no autorizadas. El cliente de apuestas es responsable de mantener su número de usuario y contraseña secretos. Todos los movimientos de la cuenta, depósitos y retiros, son registrados en la cuenta del cliente de apuestas tras el ingreso adecuado del nombre de usuario y su contraseña.
  16. Por razones de seguridad una contraseña debe estar compuesta como mínimo por 8 caracteres. Las mayúsculas y minúsculas, los números y símbolos (excepto las diéresis o caracteres especiales) son permitidos. No debe contener ninguna información que se asemeje a otros datos proveídos con anterioridad, tales como el nombre o ciudad.
  17. Rivalo recomienda a sus clientes imprimir estos Términos y Condiciones generales, así como todos los datos de transacciones futuras, para evitar malentendidos y disputas más adelante.
  18. Rivalo utiliza Google Analytics, un servicio de análisis web de Google Inc. ("Google"). Google Analytics usa las denominadas «cookies», es decir, archivos de texto que se almacenan en el ordenador del cliente y que permiten analizar el uso de la página web por parte del cliente. Las informaciones recopiladas mediante las cookies sobre el uso de esta página web (incluida la dirección IP) se transmiten a un servidor de Google en los Estados Unidos y se almacenan allí. Google usará estas informaciones para valorar el uso de la página web, elaborar informes para Rivalo sobre las actividades en la página web y prestar otros servicios relacionados con el uso de la página web y de Internet. Google también transmitirá estas informaciones a terceros siempre que esto esté prescrito por la ley o que dichas terceras partes procesen los datos por encargo de Google. Google no vinculará en ningún caso su dirección IP con otros datos guardados por Google. El cliente puede impedir la instalación de las cookies mediante la correspondiente configuración de su navegador. No obstante, advertimos que, en ese caso, no podrá utilizar en toda su extensión todas las funciones de la presente página web. Al usar la presente página web el cliente se declara de acuerdo con el procesamiento de los datos por parte de Google del modo y manera anteriormente descritos y a los efectos anteriormente citados.
    Rivalo se reserva el derecho de utilizar servicios adicionales para la valoración del uso de esta página web.
  19. Si una apuesta se declara nula (por ejemplo, un partido suspendido), dicha apuesta será evaluada como “ganada” con una cuota de 1,0. Para apuestas individuales, esto significa que el cliente recibe un importe que corresponde al importe apostado. Para las apuestas combinadas, esto significa que las cuotas totales son ajustadas como corresponde y la apuesta combinada todavía puede ser ganada, siempre y cuando todas las demás apuestas contenidas en la combinada también ganen. Otras tasas, en apuestas individuales, por ejemplo, no son reembolsadas.
  20. En caso de que, durante el lapso de aceptación de las apuestas, se dé a conocer alguna información que pueda determinar el resultado final de la apuesta, Rivalo tiene todo el derecho de fijar un nuevo plazo para la aceptación de las apuestas o declarar la apuesta nula.
  21. Rivalo no se hace responsable por errores de introducción, transmisión y/o evaluación. En particular, Rivalo se reserva el derecho de corregir - incluso tras el evento - errores obvios al introducir las cuotas de apuesta y/o al evaluar los resultados (p.e. errores ortográficos, partidos incorrectos, confusiones obvias de las cuotas, especificación incorrecta de hándicaps o del número de goles para el sistema de apuestas Por encima/Por debajo de) o de declarar las apuestas afectadas como nulas. Rivalo tampoco provee ninguna garantía sobre la veracidad, exactitud o completitud de los servicios de información disponibles o de su actualización, por ejemplo, en el listado de cuotas o marcadores en vivo. Solo aquellas apuestas confirmadas y registradas por Rivalo son consideradas válidas.
  22. Rivalo tiene la capacidad de corregir posteriormente las ganancias que hayan sido previamente calculadas o asentadas de forma incorrecta. La apuesta será entonces calculada con la cuota corregida y, en caso de ser una ganancia, será pagada teniendo en cuenta la cuota corregida. Las ganancias abonadas erróneamente deben ser reembolsadas.
  23. Rivalo tiene el derecho de prescindir de cualquiera de los derechos individuales contenidos dentro de estos Términos y Condiciones generales del negocio. El cliente no tiene ningún derecho automático sobre los derechos de los que se pueda prescindir en un futuro.
  24. En caso de que alguna de las regulaciones individuales citadas anteriormente o a continuación sean inválidas, el contrato de apuestas continúa en vigor. El contenido del contrato de apuestas que sustituirá aquellas provisiones individuales que se prueben como inválidas, es regulado por las normas legalmente permitidas y que sean más similares a la provisión considerada como inválida. Para efectos de lo anterior, rigen las leyes de Curaçao.
  25. Dentro de estos Términos y Condiciones, cuando sea aplicable, toda referencia hecha en forma plural incluye implícitamente la referencia al singular y viceversa, y todas las referencias hechas al género masculino incluyen al género femenino y viceversa. Las simplificaciones en términos de plural/singular, femenino/masculino contenidas dentro de las normas de estos Términos y Condiciones fueron hechas única y exclusivamente por motivos de simplificación lingüística. Las provisiones aquí contenidas cubren a ambos géneros tanto como para personas naturales como jurídicas. Los títulos contenidos dentro de las disposiciones de estos Términos y Condiciones fueron usados para efectos de referencia únicamente, por lo cual no deben afectar el significado, la interpretación o validez de ninguna de las partes incluidas dentro de estos Términos y Condiciones generales.
 

II. Ganacias y Determinación de las ganancias

  1. En las apuestas con cuotas fijas, se calcula la ganancia multiplicando la cuota por el importe apostado.
  2. Todas las apuestas son decididas siempre y cuando el resultado sea cierto y haya sido evaluado. Rivalo sólo reconoce los resultados que tienen lugar durante el evento. Todos los cambios que suceden después de este momento ya no tienen influencia sobre la evaluación del evento de apuesta. Las apuestas que ya han sido decididas en el momento de la suspensión del evento (apuestas en vivo, apuestas de medio tiempo, apuestas de intervalos del partido, apuestas Por encima/Por debajo de, primer gol, etc.) son evaluadas independientemente del momento de la suspensión o de la reanudación del partido. Cuando el evento de apuesta se suspende tras finalizar el tiempo reglamentario de juego (por ejemplo, durante la prórroga/tanda de penaltis), el resultado final luego del tiempo reglamentario de juego es el que cuenta.
  3. En caso de que un evento deportivo que haya sido pospuesto, abandonado o cancelado sea retomado o continuado antes del final del siguiente día, basado en la hora y lugar originales del comienzo del juego, entonces la apuesta es válida para el evento deportivo que ha sido retomado o continuado. La apuesta también permanecerá valida en caso de que el evento deportivo sea retomado/continuado o tenga lugar en una locación neutral. En caso de que el partido no sea retomado o continuado, entonces la apuesta se declara como nula. Esto no aplica para aquellos mercados de apuestas en los que ya se ha decidido cuándo sería interrumpido el evento (por ejemplo, el 1er gol, el siguiente gol, apuestas de medio tiempo, apuestas Por encima/Por debajo de).

    Si un partido de liga o un partido dentro de un torneo, como juegos de copa, son finalizados por el árbitro antes del tiempo reglamentar de juego, todas las apuestas seran cerradas considerando el resultado final declarado por el árbitro caso el juego sea considerado como válido en el silbato final y si el partido se incluye en la tabla oficial y no posteriormente repetido o continuado.
  4. Para todas las apuestas deportivas en las que se haya apostado por un jugador de la alineación titular inicial que finalmente, por alguna razón, no haga parte de la misma, aplica una pérdida si el resultado por el que fue listado el jugador inicial ocurre. Sin embargo, en caso de que el evento de apuesta en su totalidad no se lleve a cabo, entonces la apuesta es declarada como nula.
    Con los tipos de apuestas de “goleador”, el jugador por el que se ha hecho la apuesta debe comenzar el juego, de lo contrario la apuesta es nula. Sustituciones subsecuentes no son tenidas en cuenta en estos casos.
  5. Carrrea muerta (Dead Heat): cuando dos o más participantes son declarados como ganadores de un evento, las cuotas se dividen de forma correspondiente.
  6. Para ciertos boletos de apuesta, Rivalo ofrece, bajo ciertas circunstancias, la comúnmente conocida “recompra”. Esta oferta se hace de manera voluntaria por parte de Rivalo, esto implica que, el cliente no recibe automáticamente el derecho a la oferta de recompra del boleto de apuesta.
  7. Cualquier intento de entrar en acuerdos secretos como parte de la actividad de apuestas o el intento, directo o indirecto, de participar en dichos acuerdos, está estrictamente prohibido. De igual forma, el uso de cualquier herramienta, tales como (pero no limitada a), guiones (scripts), bots o spiders está estrictamente prohibido.
  8. Todas las transacciones serán inspeccionadas por posible lavado de dinero. Cualquier actividad sospechosa en una cuenta puede llevar a que el cliente sea reportado a las autoridades competentes y a que el saldo en la cuenta de apuestas sea congelado. De igual forma, la cuenta de apuestas puede ser cerrada y el saldo confiscado.
 

III. Pagos y límites de ganancia

  1. En apuestas deportivas existe un límite general de ganancias/ retiros de € 100.000 por usuário por semana.
  2. Un limite de ganancias de €100.000 por apuesta es aplicado.
  3. En el caso de apuestas sospechosas o de eventos deportivos arreglados, Rivalo se reserva el derecho de bloquear el pago hasta que una investigación completa sea realizada. El pago de las ganancias podrá aplazarse hasta que la investigación de los hechos sea concretada.
  4. El pago de ganancias puede aplazarse hasta 30 dias.
  5. Cualquier apuesta que sea considerada parte de un evento deportivo arreglado o donde se encuentre cualquier evidencia de manipulación, Rivalo se reserva el derecho de reclamar las ganancias de las apuestas involucradas y cancelar las mismas. El valor apostado será retornado en tales casos.
 

IV. Apertura de una cuenta/ Cuenta

  1. Al abrir una cuenta de apuesta/ depósito, el cliente de apuesta declara que:

    a) ha cumplido 18 años ;
    b) no es una persona limitada con respecto a su capacidad de negocios;
    c) no emplea fondos provenientes de alguna actividad criminal;
    d) abre la cuenta para su uso personal y no persigue ningún propósito comercial;
    e) es el verdadero titular de la cuenta y no está actuando en nombre de o para el beneficio de otra persona;
    f) ha sido puesto en conocimiento de los actuales Términos y Condiciones de negocio de Rivalo y los acepta expresamente,
    g) tiene una cuenta bancaria en su nombre.
  2. Al registrarse, el cliente está obligado a proveer la información correcta, incluyendo su dirección de domicilio y correo electrónico. El cliente declara su voluntad de actualizar esta información de forma oportuna en caso de que existan cambios que deban ser registrados.
  3. En caso de que una cuenta sea abierta y administrada infringiendo las provisiones dispuestas en el punto IV.1, Rivalo tiene el derecho de confiscar todos los fondos de dicha cuenta.
  4. Rivalo administra todas las cuentas bajo la más estricta confidencialidad. La obligatoriedad de revelar cualquier tipo de información solo puede hacerse efectiva por las autoridades competentes de Curaçao.
  5. El cliente debe enviar cualquier pregunta o inquietud concerniente a las cuentas de apuestas usando el formulario de contacto que se encuentra disponible en la página web de Rivalo.
  6. Actualmente, la divisa oficial es el Euro. Rivalo puede en ocasiones, permitirles a los usuarios de países fuera de la zona Euro, la posibilidad de administrar sus cuentas de usuario en su moneda local en lugar del Euro. La opción de la moneda elegida por el usuario es final y no puede ser cambiada posteriormente. Sin embargo, el derecho de selección de la divisa de la cuenta de usuario no es una opción que se concede de forma automática.
  7. No es posible transferir o vender cuentas de apuestas entre un jugador y otro. Tampoco es posible transferir fondos de una cuenta de apuestas a otra.
  8. Cada cliente puede llevar sólo una cuenta de apuestas. A los usuarios ya registrados se les prohíbe el registro como un nuevo cliente utilizando otro nombre o dirección de correo electrónico. En caso de infracción de esta norma, las apuestas que ya hayan sido hechas pueden ser canceladas con posterioridad y aquellas apuestas reservadas pueden ser eliminadas. La posesión de una tarjeta de cliente de Rivalo no es considerado como una cuenta de apuestas adicional para efectos de este párrafo.
  9. Apuestas Ambiguas: Rivalo se reserva el derecho de rechazar la aceptación de tales apuestas y declararlas nulas.
  10. Apuestas organizadas: Los clientes tienen que colocar sus apuestas como personas individuales. En caso de que uno o varios clientes traten de colocar la misma apuesta varias veces, se pueden cancelar las apuestas correspondientes. Esta norma puede ser aplicada igualmente a apuestas ya evaluadas cuando Rivalo da por sentado que varios clientes forman una comunidad de apuestas o que las apuestas correspondientes han sido colocadas varias veces dentro de un plazo de tiempo muy corto por uno o varios clientes o que las apuestas han sido elaboradas conjuntamente. Rivalo se reserva en este caso el derecho de retener los saldos de la cuenta.
  11. Es responsabilidad del cliente de apuesta reportar inmediatamente cualquier suma que haya sido abonada erróneamente en su cuenta. Todas las ganancias que hayan surgido de un error son anuladas, independientemente de las circunstancias bajo las cuales se han llevado a cabo.
  12. Una apuesta no es considerada como confirmada hasta que ésta sea mostrada en la cuenta de apuesta bajo "Mis apuestas".
  13. Rivalo se reserva el derecho de concederle a un cliente un Bono cuando se cumplen ciertos criterios. Aplica también para aquellos criterios que son válidos al momento de hacer una apuesta, en cuyo caso el cliente es notificado a través del agente de intermediación o comisionista de apuestas, en la web o a través de su correo electrónico. El bono otorgado es acreditado inmediatamente en la cuenta de apuestas del cliente.
  14. El cliente puede desactivar por sí solo su cuenta de apuestas temporal o permanentemente. Los ajustes correspondientes pueden ser realizados en el área "Mis datos". La reapertura de una cuenta de apuesta que fue desactivada por razones de prevención de ludopatía sólo es posible por parte Rivalo.
  15. El cliente puede fijar por sí solo los límites para importes apostados y pérdidas de su cuenta de apuestas. Los ajustes correspondientes pueden ser realizados en el área "Mis datos". Las disminuciones en los límites se hacen efectivas de forma inmediata; los aumentos en los límites solo se harán efectivos luego de un plazo de siete días.
  16. Rivalo ofrece dos tipos de cuentas de apuesta:

    1) La cuenta de apuesta en línea
    Para poder solicitar el acceso a una cuenta de apuestas, el cliente de apuesta debe abrir una cuenta de apuesta en la página web de Rivalo www.rivalo.com.

    a) Es responsabilidad del cliente de apuesta mantener secretos su nombre de usuario y su contraseña. Rivalo no se hace responsable por apuestas que hayan sido colocadas por terceros que tengan conocimiento de esta información.

    b) Los depósitos a y retiros de la cuenta de apuesta pueden ser transferidos a través de varios sistemas de pago como tarjetas de crédito, carteras electrónicas, transferencia bancaria, entre otros. Los depósitos y reintegros en efectivo no son posibles. Las transferencias bancarias tienen por lo general una duración de 2- 4 días laborables. Rivalo se reserva el derecho de subcontratar a empresas prestadoras de servicios especializadas para llevar a cabo los trámites de procesamiento de pagos.

    c) Todos los pagos se efectúan a través de conexiones seguras para prevenir, tanto como sea posible, el acceso no autorizado de terceros.

    d) Rivalo se reserva el derecho de fijar cantidades mínimas y máximas para depósitos efectuados a través de ciertos métodos de pago. Cualquier restricción o límite puede ser visto en la sección de "Opciones de pago" en la página web de Rivalo y son explícitamente indicadas durante el proceso de pago.
    e) Rivalo se reserva el derecho de cobrar cuotas/tasas de transacción para ciertos métodos de pago. Cualquier cuota o tasa puede ser vista en la sección de "Opciones de pago" en la página web de Rivalo y son indicadas explícitamente durante el proceso de pago. Para las transferencias bancarias por una suma inferior a 25 Euros, Rivalo se reserva el derecho de deducir las tasas bancarias aplicables, así como el cobro de tasas de transacción.

    f) Rivalo se reserva el derecho de añadir otras posibilidades de pago o de limitar o ajustar las ya existentes.

    g)  Reversión de reservas, tasas de cancelación, devoluciones de cargos en cuenta y gastos similares producidos por depósitos erróneos van a cargo del cliente de apuesta.

    h)  En caso de que el cliente se decida por el pago electrónico, renuncia a cualquier derecho de reversar u otro similar, cuando el pago haya sido efectuado correctamente. Adicionalmente, todas las provisiones y leyes para el procesamiento de pagos electrónicos reconocidas internacionalmente aplican en este caso.

    i) Rivalo no es una institución financiera; no se pagan intereses sobre el saldo total en las cuentas de apuestas, independientemente de la cantidad.

    j) Rivalo está obligado por ley a comprobar la identidad de sus clientes. Rivalo se reserva el derecho de realizar, bajo su propia discreción, intensos controles de identidad.

    k) Algunos de los métodos de pago son provistos por nuestra empresa asociada 247SecurePay Ltd. La dirección registrada de la compañía es DSLR Notaries (Suite 732), Ftieh Street, Birkirkara Bypass, Birkirkara BKR2940, Malta. En caso de tener alguna inquietud o pregunta acerca de los pagos, por favor no dude en contactar el centro de atención al cliente de Rivalo.

    2) La tarjeta de Cliente de Rivalo
    Ésta puede ser solicitada en cualquier agencia intermediaria participante. No existe, sin embargo, un derecho automático a ser otorgado una tarjeta de cliente. La entrega de una tarjeta de cliente puede ser rechazada, sin dar explicaciones al respecto, tanto por parte de Rivalo como por parte de la agencia intermediaria.

    a) La agencia intermediaria emitiendo la tarjeta es exclusivamente responsable por el saldo de la tarjeta de cliente. Rivalo no se hace responsable por el saldo de la tarjeta de cliente. Los depósitos y reintegros sólo pueden ser efectuados por la agencia.

    b) La tarjeta de cliente es registrada a nombre de su titular y ésta no es transferible. La tarjeta es propiedad de Rivalo. Para fines de control o, en caso de ser aplicable, para evitar el mal uso de la tarjeta, el usuario debe proveer su identidad de ser requerida por el personal de la agencia intermediaria al momento de presentar su tarjeta de usuario.

    c) La tarjeta de cliente debe ser guardada con especial cuidado para impedir su pérdida o que ésta sea usada de forma fraudulenta. La pérdida de la tarjeta debe ser reportada a la agencia intermediaria que emite la tarjeta de forma inmediata, quien le notificará a Rivalo para que la tarjeta pueda ser bloqueada. Se excluye a Rivalo de cualquier responsabilidad por el uso fraudulento o abuso de la tarjeta de cliente.

    d) El cliente de apuesta es responsable de mantener su contraseña segura y en secreto. Rivalo no acepta ninguna responsabilidad por apuestas que se hagan por parte de terceros que tengan conocimiento de esta información.

    e) En caso de pérdida de la tarjeta, el cliente puede solicitar, al presentar los documentos de identidad adecuados, la emisión de una nueva tarjeta, pero no la transferencia del saldo o balance a esta nueva tarjeta. Rivalo se reserva el derecho de cobrar una comisión única de administración y costos apropiados.

    f)  El usuario está obligado a revisar regularmente su cuenta de apuesta llevada a través de la tarjeta de cliente. Para esto, la terminal de información en la agencia intermediaria está a disposición del usuario. Todos los movimientos de la cuenta también pueden ser vistos en la sección “Mi Cuenta” de la página web de Rivalo. El usuario debe notificar a la agencia intermediaria que emite la tarjeta, de forma inmediata, cualquier irregularidad que se haya identificado en los movimientos de la cuenta.


    g) La terminación se hace efectiva por medio del retiro o, en caso de ser aplicable, el bloqueo de la tarjeta de cliente. En este caso, el reembolso de cualquier saldo en la cuenta, incluido cualquier tipo de bonos otorgados (o parte de los mismos) es excluido. Rivalo se reserva el derecho de solicitar el inicio de un proceso judicial debido al uso fraudulento o abuso de la tarjeta de cliente.

    h) Rivalo se reserva el derecho, al cumplir con un plazo conveniente y conservar convenientemente los intereses del usuario, de modificar, terminar o sustituir la oferta de servicios de la tarjeta de cliente por otro programa. El usuario será notificado por parte de la agencia intermediaria. La anulación, complementación y/o modificación de la oferta de servicios o partes de ésta están permitidas sin previo aviso, en caso de existir razones significativas (como por ejemplo, cambios en la ley).

    i)  Queda excluida cualquier responsabilidad por parte de Rivalo por daños o perjuicios al usuario surgidos por o como resultado del uso de la tarjeta de cliente. Curaçao es la jurisdicción para todas las disputas surgidas por o en relación con el uso de la tarjeta de cliente.
 

V. Retiros de la cuenta

  1. Para cuentas de apuestas en línea

    a) Cualquier solicitud de retiro o reintegro es revisada y transferida manualmente. Las transacciones no se hacen de forma automática.

    b) Toda cantidad depositada debe ser utilizada para apuestas/juegos de casino. Es posible solicitar el retiro de todas las ganancias derivadas de apuestas/juegos de casino. Las condiciones del bono correspondientes deben ser cumplidas.

    c) A condición de que se hayan confirmado todos los depósitos, el cliente tiene el derecho de recibir el pago del saldo total de cualquier ganancia o, de ser apropiado, parte de ésta. El cliente de apuesta notificará a Rivalo su solicitud de retiro por medio del formulario correspondiente a través de la página web de Rivalo. La cantidad de retiro mínima mediante transferencia bancaria es de 25 Euros.

    d) El pago es transferido a una cuenta cuyo titular es el nombre del cliente de apuesta solicitando el retiro, utilizando el proveedor de pagos seleccionado. En caso de dudas, Rivalo se reserva el derecho de efectuar el pago solo tras la presentación de un pasaporte válido o un documento de identidad comparable. En principio, en caso de solicitud de un retiro, Rivalo se reserva el derecho de retener el pago hasta la verificación definitiva de la tarjeta de crédito por parte del banco que emite la tarjeta. 



    e) Cualquier reclamo referente a un pago debe hacerse dentro de los 30 días siguientes a la solicitud.

    f) El cliente puede solicitar hasta tres pagos por semana (de Lunes - Domingo) sin el cobro de ningún tipo de tasa. Para cualquier solicitud de retiro o pago adicional dentro de la semana calendario, Rivalo deducirá una tasa de 5 €, o la cantidad equivalente en la divisa de la cuenta de apuestas del usuario.

    g) Rivalo se reserva el derecho, sin dar explicaciones al respecto, de rechazar una solicitud de pago a través de cierto método de pago y puede exigir que el pago sea hecho a través de una transferencia a la cuenta bancaria del cliente.
     
  2. Para la tarjeta de cliente de Rivalo:

    a) Se abonan automáticamente en la tarjeta de cliente todas las ganancias de apuestas contabilizadas en ésta. Los documentos de las apuestas guardadas Impresos sólo sirven como información para el usuario y no son, en ningún caso, una prueba para el reclamo de un pago. Los pagos de créditos guardados en la tarjeta de cliente solo son posibles tras la firma de un comprobante de pago en la agencia intermediaria emitiendo la tarjeta o en otra agencia intermediaria autorizada por ésta. Para efectos de monitoreo, control o, en caso de ser aplicable, evitar el abuso, la presentación de un documento de identidad adecuado puede ser solicitado.

    b) Todos los saldos de la cuenta de cliente son administrados exclusivamente por la agencia intermediaria emitiendo la tarjeta. No existe ningún derecho automático para el pago por parte de Rivalo.
 

VI. Realizar apuestas en www.rivalo.com

  1. Con cada apuesta hecha por el cliente de apuesta reconoce la validez y aplicabilidad de las presentes provisiones de apuestas en su versión más vigente. En caso de existir diferencias entre las versiones en Inglés de los Términos y Condiciones generales y las versiones en otros idiomas, la versión en inglés es considerada como decisiva.
  2. En principio, una apuesta solo es aceptada si la cuenta de apuestas del cliente está cubierta con fondos suficientes.
  3. En caso de que una apuesta sea aceptada, debido a un error técnico, por ejemplo, a pesar de la existencia de fondos insuficientes para cubrir la cuenta, la apuesta se declara como nula. Rivalo no es responsable por ningún daño o perjuicio ocasionado.
  4. Las apuestas se hacen en línea a través de la página web de Rivalo www.rivalo.com. Las apuestas no pueden ser enviadas a Rivalo por correo postal, fax, correo electrónico o ninguna otra vía. Cualquier apuesta que sea recibida por Rivalo a través de cualquiera de estos medios es declarada nula, independientemente de que hayan ganado o perdido.
  5. Una apuesta es colocada en cuanto Rivalo haya efectuado la confirmación del PED vía internet (apuesta aceptada).
  6. La apuesta es nula si, como consecuencia de errores de transmisión, se comprueba que faltan algunos datos como la fecha u hora de la colocación de la apuesta o datos personales del cliente necesarios. Se reembolsa el importe apostado.
  7. Las apuestas aceptadas luego de que el evento de apuesta ha comenzado también son declaradas como nulas. Esto no aplica para apuestas en vivo.
  8. El plazo para el cierre de la aceptación de apuestas es fijado por Rivalo.
  9. Las ganancias son abonadas automáticamente a la cuenta de apuesta. En casos especiales, la acreditación de las ganancias puede ser diferida hasta que el reporte oficial de la carrera sea publicado.
  10. El importe a apostar mínimo por cada apuesta hecha es de 1,00 €. Con apuestas simples y múltiples, el importe básico mínimo por combinación es de 0,25 €. Para los clientes de tarjetas, los valores mínimos de estos importes de apuesta pueden variar, sobre lo cual la agencia que emite la tarjeta debe informar a sus clientes.
  11. Los registros de Rivalo son decisivos con respecto al contenido de todas las apuestas. Rivalo debe presentar estos registros a petición del cliente. La cuenta de apuestas solo puede ser corregida en caso de tratarse de una rectificación de uno o varios errores ortográficos o de cálculo obvios.
  12. El cliente acepta la responsabilidad de monitorear los detalles de sus apuestas para verificar su veracidad. Bajo ciertas circunstancias, Rivalo ofrece la posibilidad de cancelar ciertos boletos de apuesta. Este tipo de oferta se hace de manera voluntaria por parte de Rivalo, por lo que, por ejemplo, el cliente no tiene el derecho automático de acceder a la oferta de cancelación de un boleto de apuestas. El reclamo solo puede hacerse en línea bajo la sección “Mis Apuestas”. La solicitud de cancelación no puede hacerse por medio de correo electrónico, correo postal, fax, telefónicamente o cualquier otro medio de comunicación. Como regla principal, las apuestas en vivo no pueden ser canceladas.
 

VII. Información sobre la cuenta

  1. Cada cliente de apuesta puede solicitar siempre información bajo "Extracto de cuenta" en forma de un extracto de su cuenta de apuesta. Cualquier movimiento de apuestas a lo largo de diferentes periodos de tiempo pueden ser vistos e impresos a través de la página web de Rivalo al ingresar el nombre de usuario y la contraseña.
  2. Reclamos sobre ciertos asientos sólo pueden ser aceptados durante los siguientes 30 días después del día de asiento/o realización de la apuesta.
 

VIII. Información sobre las apuestas

  1. Toda la información sobre apuestas ofrecida en la página de Rivalo y cualquier otro medio no tiene garantía. En particular, las horas de inicio o del saque inicial de un evento pueden variar sin el conocimiento de Rivalo o Rivalo también puede ser notificado de forma incorrecta por parte de terceros. Las cuotas fijas y probabilidades de ganancias están sujetas al libre movimiento de oferta y demanda.
  2. Los partidos amistosos se evalúan basados en el resultado real luego de que ha finalizado el partido, independientemente de que se hayan jugado completamente o no los 90 minutos reglamentarios (excluyendo el tiempo extra). Existe una excepción para esta regla con respecto a los partidos amistosos en los que el tiempo de juego programado difiere considerablemente (por ejemplo, 3x45 min, 1x45 min, 2 x30 min). En este caso, las apuestas serán nulas y se pagarán sobre cuotas 1,0.
  3. Rivalo no otorga ninguna garantía sobre la información proporcionada bajo ningún formato acerca de resultados, estadísticas, marcadores en vivo etc.
 

IX. Hacer apuestas y reglas específicas para la operación de una tienda

  1. El agente/intermediario no tiene ningún poder de representación de Rivalo. No está autorizado para dar o recibir declaraciones de voluntad para y contra Rivalo. En particular el agente/intermediario no puede efectuar ningún cambio en las cuotas para Rivalo. El agente/intermediario actúa como representante del cliente y a su vez, como agente de recibo del mismo, tanto para declaraciones de voluntad como para los pagos referentes a la intermediación de apuestas.
  2. Las listas de cuotas son actualizadas permanentemente en la página web https://www.Rivalo.com/pdf. También están disponibles en el agente/intermediario. Las horas de inicio mostradas en las listas de cuotas son únicamente una guía. El tiempo real de inicio del evento es el decisivo.
  3. Rivalo se reserva el derecho de cobrar recargos sobre apuestas individuales, ciertos tipos de apuestas, partidos, duración de las combinaciones etc. No necesita una razón particular para hacerlo. La cantidad recargada es determinada exclusivamente por Rivalo. La cantidad del recargo puede variar en diferentes apuestas, tipos de apuestas etc. En caso de existir un recargo, se notificará al usuario por medio de una nota en la tienda. Todos los recargos son mostrados en el boleto de apuesta.
  4. Varias personas pueden apostar conjuntamente. En asociaciones de apuestas, el miembro que hace la apuesta es el titular bajo el cual se ha realizado el acuerdo contractual entre Rivalo y el cliente. Rivalo se reserva el derecho de exigir una prueba de identidad en caso de duda.
  5. Las ganancias son pagadas solo contra entrega del boleto de apuesta original.
  6. Colocación de apuestas

    a) La apuesta se considera como hecha si la apuesta solicitada por el cliente es entrada por el agente/intermediario en el computador central de Rivalo y es confirmada o aceptada electrónicamente en línea por Rivalo. No es posible hacer o enviar ninguna solicitud de apuesta a Rivalo por medio de fax, correo postal o correo electrónico. Solicitudes de apuestas o apuestas recibidas por cualquiera de estos medios por parte de Rivalo serán inferidas como no aceptadas. Para poder hacer apuestas por alguno de estos medios, debe existir una aceptación específica y explícita por parte de Rivalo. El agente/intermediario no tiene la potestad de hacer este tipo de aceptaciones.



    b) El cliente de apuesta acepta su responsabilidad de verificar y revisar su apuesta antes de emitir la orden de apuesta. Cualquier reclamo posterior no puede ser considerado. La apuesta será anulada si, como resultado de errores en la transmisión, la fecha o el tiempo en el que se hizo la apuesta aparecen como faltantes. En este caso, el importe apostado será devuelto.

    c) El importe de apuesta mínimo es de 1,00 €. En apuestas combinadas, el importe básico de apuesta mínimo por combinación es de 0,25 €. Rivalo se reserva el derecho de acordar una variación en las cantidades de manera individual con agentes/intermediarios. En este caso, una nota dará información acerca de la variación en las reglas.

    d) Si el boleto de apuesta original o la confirmación de apuesta por parte del intermediario han sido modificados, agregados a o manipulados de alguna forma, se excluye al cliente de reclamar sus ganancias. El importe apostado no será reembolsado.
    e) Reclamos por parte de clientes acerca de asientos específicos solo pueden ser aceptados dentro de los 30 días siguientes a la colocación de la apuesta o reserva de la apuesta.
 

X. Reglas generales de las apuestas

  1. Existen reglas de apuestas específicas para ciertos tipos de deportes y mercados de apuestas. El usuario debe mirar primero estas reglas de apuestas ya que preceden y tienen prioridad en todo momento sobre las reglas generales de apuestas.
  2. Las apuestas de deportes pueden hacerse como apuestas individuales, apuestas combinadas (apuestas acumuladas) o apuestas de sistema. Para cierto tipo de deportes y/o evento/actividad, la apuesta individual puede no ser aceptada. Información acerca de esto puede encontrarse en la lista de cuotas respectiva (por ejemplo, “Min. 3 partidos”). En general, la apuesta en diferentes tipos de mercados de apuestas para un mismo evento deportivo en una apuesta combinada (por ejemplo, la victoria del Real Madrid y un resultado de 2-0) está prohibida.
  3. Para todos los tipos de deportes, aplica el resultado después del tiempo reglamentario o normal. Cualquier tiempo extra o tanda de penaltis no tiene influencia al momento de evaluar las ganancias. Cualquier tipo de excepción hecha sobre esto será dado a conocer bien sea en el mercado de apuesta mismo o en las reglas específicas para el tipo de deporte.
  4. Apuestas a largo plazo

    a) Por regla general, las apuestas a largo plazo se ofrecen sobre el resultado de un evento mayor (torneo). De esta manera, la oferta de apuesta puede ser ofrecida sobre las siguientes preguntas:
       (i)   ¿Quién será el Ganador de La Copa Mundial de Fútbol?
       (ii)  ¿Quién ganará el torneo de tenis de Wimbledon?
       (iii)   ¿Quién será descendido en la Bundesliga alemana?

    b) Las apuestas a largo plazo son evaluadas independientemente de que todos los participantes estén inscritos o compitan. Todos los importes de una apuesta a largo plazo se pierden si el participante / equipo sobre el cual se hizo la apuesta no participa en el evento o se retira.

    c) El resultado final se basa en el último juego/evento (por ejemplo, el partido final o último día de juego) hasta las 24:00 horas (hora local del lugar del evento). Cualquier cambio en el resultado ocurrido luego de este tiempo – sea cual sea el motivo – no tiene ninguna influencia en la evaluación del evento de apuesta.

    d) En caso de que dos o más participantes compartan una cierta posición final, el premio/cuotas se dividen por el número de participantes compartiendo la posición.
  5. Apuestas en vivo

    a) Las apuestas en vivo son identificadas como tales por el sufijo “En Vivo”, “PRINCIPAL” o HT”. Estas apuestas son además disponibles únicamente después de que el evento ha comenzado. Las cuotas son constantemente ajustadas de acuerdo al desarrollo del partido o evento. Debido a su puntual actualización, las cuotas de las apuestas en vivo solo se muestran en soluciones de pantallas especiales o en línea. Las apuestas identificadas como “HT” solo se ofrecen durante el medio tiempo.

    b) Una vez una apuesta en directo ha sido aceptada por Rivalo, ésta ya no puede ser cancelada.

    c) En caso de que exista un retraso en la transmisión de datos y/o el reporte televisivo con apuestas en vivo y dando como resultado un grave cambio en el curso del partido que no estaba previsto o reflejado en las cuotas, Rivalo se reserva el derecho de valorar las apuestas hechas como nulas.
    d)  En caso de que un cliente trate deliberada e inequívocamente de obtener ventajas financieras injustas aprovechándose de eventuales retrasos, Rivalo se reserva el derecho de bloquear la cuenta del cliente y de retener el saldo de la cuenta. 


    e) Para cada apuesta en vivo, el resultado actual/provisional es indicado. El resultado sobre el que se apuesta es declarado como nulo si el resultado provisional otorgado es significativamente incorrecto.



    f)  Las mismas reglas de apuestas son aplicadas tanto para los deportes de apuestas en vivo como para las demás apuestas de deportes.
 

XI. Mercados de Apuestas


Rivalo ofrece un amplio rango de mercados de apuestas para eventos deportivos los cuales aparecen siempre en su versión actual en la página web www.Rivalo.com. En general, no es posible combinar al mismo tiempo, diferentes mercados de apuestas dentro de un mismo evento.
 
 

XII. Deportes


Existe una oferta de apuesta y criterios de evaluación específicos para cada deporte. A continuación, hay una lista de los deportes más populares y más ofrecidos. Rivalo también ofrecerá cuotas para otros deportes (por ejemplo, boxeo) de acuerdo al producto deportivo y el calendario. Las reglas de apuestas generales aplican para todos los deportes no listados.
  1. Fútbol/Soccer
    Todas las posibilidades de apuesta ofrecidas para los partidos de fútbol se refieren al resultado una vez terminado el tiempo reglamentario, excepto cuando se refiera expresamente a alguna otra forma de evaluación. El término “tiempo reglamentario” debe entenderse como el periodo de 90-minutos de juego o, en caso de ser aplicable, la duración del partido incluyendo el tiempo adicional como reposición por las pausas y el cual es notificado por el árbitro; pero no se refiere en ningún caso a cualquier otro tiempo extra o tanda de penaltis. Cuando un partido se juega en un estadio neutral, el equipo que se indica a mano izquierda es considerado el equipo local y el de la derecha es considerado el equipo visitante.
  2. Hockey sobre hielo
    Todas las posibilidades de apuesta ofrecidas para hockey sobre hielo se refieren al resultado tras el tiempo normal de juego, a no ser de que explícitamente se refiera a otra forma de evaluación. El término “tiempo normal de juego” se debe comprender como el tiempo de juego de 60-minutos o, en caso de ser aplicable, al periodo de juego incluyendo el tiempo de reposición añadido por el árbitro por las interrupciones o pausas; pero no por ningún otro tipo de tiempo extra o penaltis.
  3. Deportes americanos (NFL, NBA, WNBA, MLB):
    Todas las posibilidades de apuestas ofrecidas para las ligas listadas anteriormente, se refieren al resultado una vez terminado el tiempo reglamentario incluido algún posible tiempo de reposición adicional determinado por el árbitro, a no ser de que se refiera expresamente a cualquier otra forma de evaluación. Se excluyen de estas reglas a los juegos dentro de la Liga de Fútbol Americano (MLS) y la Liga Nacional de Hockey (NHL) los cuales son evaluados luego del tiempo reglamentario de juego.
  4. Tenis
    Ninguna apuesta es válida hasta que se haya jugado la primera bola. Si alguno de los jugadores se retira luego de que al menos una bola ha sido jugada, como mínimo, y el partido se suspende (por lesiones, retiros, descalificaciones) entonces el resultado de la apuesta es declarado como nulo. Esto no aplica para mercados de apuestas previamente ofrecidos como apuestas en vivo y que ya han sido evaluados (como, por ejemplo, set ganado, partido ganado, apuestas Por encima/Por debajo de). En caso de que un partido sea interrumpido o pospuesto, las apuestas que hacen parte del torneo permanecen activas hasta que se disputen todos los partidos. Para aquellos juegos que no hagan parte de un torneo, el juego es anulado, a no ser que este se vuelva a jugar más adelante o se repita a más tardar el final del siguiente día.
  5. Baloncesto:
    Todas las posibilidades de apuesta ofrecidas para baloncesto se refieren al resultado tras el tiempo de juego reglamentario, incluidas eventuales prórrogas. Bajo ciertas circunstancias, Rivalo ofrece cuotas para apuestas sobre un empate (X) en el resultado del juego. En este caso aplica el resultado tras el tiempo reglamentario de juego.
 

XIII. Esportes virtuales


  1. Las Apuestas en fútbol virtual, tenis virtual, carrera de caballos virtual, baloncesto virtual, así como carrera de perros virtual, sólo están disponibles antes del inicio del juego.
  2. Para que la apuesta sea completada con éxito, la apuesta debe ser hecha por lo menos 10 segundos antes del inicio del juego. Las Apuestas que no hayan sido confirmadas hasta ese momento serán rechazadas.
  3.  
  4. Apuestas combinadas que contengan varias selecciones para el mismo evento no serán aceptadas si los resultados dependen uno del otro.
  5.  
  6. La cantidad máxima de selecciones por boleto de apuesta es 10.
  7. Todas las apuestas ganadas serán asentadas con base en las cuotas mostradas por Rivalo a la hora de la confirmación.
  8. Aplican los Términos y Condiciones generales de Rivalo.
 

XIV. Guía de protección de datos


  1. El cliente de apuesta declara que entiende que sus datos personales obtenidos por Rivalo al momento de hacer una apuesta es guardado y procesado como parte de las operaciones de apuesta normales.
  2. Rivalo solo debe procesar los datos personales del cliente para los fines para los cuales fue recolectada la información, específicamente, para ofrecerle al cliente servicios de apuesta en línea.
  3. Rivalo no deberá distribuir la información del cliente a terceros, a no ser que sea explícitamente solicitado por la ley o un proceso judicial. Rivalo se reserva el derecho de revelar la información del cliente si su publicación parece ser necesaria para el interés público.
  4. El cliente posee el derecho de cancelar su suscripción a la información de mercadeo o publicidad. Un mensaje al departamento de atención al cliente de Rivalo debe ser suficiente para tales fines. De igual forma, el cliente tiene la posibilidad de activar o desactivar el recibo de información de mercadeo desde la configuración de su cuenta.
  5. Cuando usted juega a las máquinas tragamonedas desarrolladas por NetEnt, debe tener en cuenta que las políticas de privacidad de NetEnt también aplican. Éstas pueden encontrarse en https://www.netent.com/en/netent-privacy-policy-eu/
 

XV. Quejas y Reclamos


Rivalo se esfuerza porque el uso de su página web www.rivalo.com sea tan placentero como sea posible. Sin embargo, en ocasiones es posible que algún cliente se sienta insatisfecho con el servicio ofrecido. En tal caso, el cliente tiene la posibilidad y el derecho de contactar el departamento de atención al cliente de Rivalo o enviar un correo electrónico a la dirección support@rivalo.com. De forma general, la queja o reclamo será procesada y atendida durante las siguientes 48 horas y, en caso de ser necesario, esta puede ser reenviada a la gerencia.
 
 
 
 
Versión 1 del 13.04.2016

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