Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo depositar dinero a mi cuenta de Rivalo?

Inicia sesión en la página de Rivalo con tus detalles de usuario y haz clic en "Depositar" en la esquina a la derecha.

En cuanto aparezca la ventana con los métodos de pago, seleccione su tipo de pago preferido, así como el importe que desea depositar.

Haga clic en "Continuar" y siga las instrucciones.

El dinero está ahora disponible en su cuenta principal de Rivalo.
 

Preguntas generales

¿Cómo puedo contactar a Rivalo?


Puedes contactar al departamento de Soporte de Rivalo a través del correo electrónico support@rivalo.com y también a través de nuestro Chat en Vivo, los 365 días del año. Nuestros agentes de servicio al cliente estarán dispuestos a asistirte con todas tus dudas e inquietudes.
 

¿Por qué debo activar las cookies?


Las cookies son usadas para identificarlo claramente como un usuario. Para ello, las cookies son archivadas en su navegador durante su sesión en el Casino.
 

¿Por qué necesito Java y Flash en el Casino de Rivalo?


Rivalo desea ofrecerle una experiencia de Casino incomparable. Para garantizar esto, por favor asegúrese que las últimas versiones de Java y Macromedia Flash están instaladas en su ordenador. En caso de que, aun así, usted no pueda cargar los juegos, por favor póngase en contacto con nuestro soporte.
 

¿Qué tan seguro es el Casino de Rivalo?

 
Rivalo.com le da gran importancia a ofrecerle a nuestros clientes la mejor experiencia de juego, el mejor servicio y la mayor seguridad posible para las transacciones de pagos.
 

¿Cuál es la edad mínima para poder jugar en Rivalo?


La edad mínima para poder abrir una cuenta es de 18 años.
 

No he encontrado la respuesta a mi pregunta en las preguntas frecuentes.


Por favor póngase en contacto con el soporte de Rivalo al correo support@rivalo.com. ¡Con mucho gusto le ayudaremos con sus inquietudes y preguntas!
 

Primeros pasos

¿Cómo puedo abrir una cuenta en www.rivalo.com?


Para registrarte en Rivalo sólo debes seguir 3 pasos supremamente fáciles. Una vez los hayas completado podrás disfrutar de todo lo que Rivalo tiene para ofrecerte.
 
Haz clic en “Registrarse” en la parte superior derecha de la página. Serás redirigido a nuestra página de registro. Llena el formulario con tus datos personales y luego haz clic en “Continuar”.
Una vez hayas completado el proceso de registro, necesitarás depositar dinero en tu cuenta. Para hacerlo, haz clic en “Depositar”.
 
En cuanto hayas realizado tu depósito, podrás apostar y jugar sin problemas en todas las áreas de Rivalo. Para obtener una primera impresión de nuestro mundo de Casino puedes jugar la gran mayoría de nuestros juegos en modo “jugar por diversión” con “dinero de juego”.
 
No importa si deseas jugar con dinero real para no perderte de ninguna oportunidad de generar ganancias reales o si continúas jugando con dinero de juego, en Rivalo te deseamos la mejor de las suertes.
 

¿Cómo deposito dinero en mi cuenta de Rivalo?


Inicia sesión en tu cuenta de Rivalo con tu nombre de usuario y contraseña y haz clic en la opción “Depositar” que encontrarás en la esquina superior derecha.
Serás redirigido a nuestra página de métodos de pago en donde podrás elegir tu opción de pago preferida y la cantidad que deseas depositar en tu cuenta.
Haz clic en “Iniciar Depósito” y sigue las instrucciones. Para finalizar, haz clic en “Ingresar ahora”. El dinero estará acreditado en tu cuenta de Rivalo.
 
 

Jugar

¿Cómo selecciono un juego en el Casino de Rivalo?


En cuanto tengas crédito en tu cuenta de Rivalo, podrás elegir cualquiera de nuestros juegos.
Si le das clic a “Jugar ahora”, el juego seleccionado se cargará.
En caso de que el juego no te abra, por favor verifica que tienes instalada en tu computador la versión más actualizada de Flash Player.
En caso de que el juego no se deje abrir, por favor verifique que tiene instalada la versión actual de Java en su ordenador.
 

¿Puedo abrir el juego en una ventana emergente (pop-up)?  


Usted decide si juega el juego desde la página o si lo abre en una ventana aparte. Los juegos, por configuración estándar, se abren en la misma página.
En caso de que usted desee abrir el juego en una ventana separada, haga clic en "Abrir juego como ventana emergente o pop-up" debajo de la selección de juegos.
 

¿Por qué no se deja abrir el juego?  


Pueden existir varias razones para esto.
Por favor verifique que tiene instalada la versión actual de Java en su ordenador.
Adicionalmente, usted también debe actualizar su Flash Player a la versión más nueva.
Asegúrese que las cookies están activadas en su ordenador y vacíe el cache del navegador.
En caso de que ninguna de estas opciones le sea de ayuda, por favor póngase en contacto con nuestro soporte al correo electrónico help@rivalo.com y describa en detalle el problema para que podamos ayudarlo lo mejor posible.
 

&¿Puedo jugar sin dinero real en el Casino de Rivalo?  


Sí, puedes jugar la gran mayoría de nuestros juegos en el modo "jugar por diversión".
Puedes volver al modo “jugar con dinero real” en el momento que lo desees.
En caso de que quieras jugar con dinero real por favor asegúrate de que tienes fondos suficientes disponibles en tu cuenta de Rivalo.
  

El juego está congelado - ¿Qué hacer en este caso?  


En primer lugar, descarte lo siguiente:
¿Existe todavía una conexión a internet? – Vuelva a cargar la página y abra nuevamente el juego.
¿Existe la posibilidad de que haya archivos defectuosos en su caché? - Vacíe el caché de su navegador.
¿Ha sobrepasado el tiempo en el Casino? - Inicie sesión de nuevo.
¿A lo mejor existe un problema con su navegador? - Cierre el navegador y reinícielo.
 

He perdido la conexión de internet durante un juego - ¿Qué hago ahora?   


No se preocupe, su dinero y sus ganancias no se pierden cuando usted pierde la conexión a Internet.
Toda la información de juegos es protocolizada y por supuesto también sigue estando disponible luego de que haya ocurrido un error.
En Black Jack, Carribean Stud, etc. Usted será reconectado otra vez a la parte del juego en la que terminó.
 
En juegos como Ruleta y las tragamonedas (en los que hace falta una acción de juego adicional de su parte) el juego completo será finalizado de forma usual, como si usted permaneciera en línea.
El resultado del juego lo encuentra en su historia del Casino o puede ponerse en contacto con nuestro soporte.
 

¿Dónde encuentro mi historia del Casino?


Puedes encontrar la historia del casino listada en el menú bajo “Cuenta de Casino”. Una vez hagas clic en esta opción, serás redirigido automáticamente al extracto de tu cuenta. Allí encontrarás todas las rondas de casino que has jugado hasta ese momento, tu crédito y toda la información que necesitas acerca de tu cuenta de Casino.
 

Bonos de Casino

 

¿Cómo reclamo mi Bono de Bienvenida del Casino?


En caso de que tengamos activa nuestra promoción de Bono de Bienvenida al momento, sólo eres elegible de recibir nuestro Bono de Bienvenida si nunca has hecho ningún depósito en Rivalo anteriormente.
Por favor revisa y ten en cuenta los términos y condiciones de nuestra promoción antes de reclamar el bono.
Ten presente que el bono será acreditado a tu cuenta de bonos y no estará disponible hasta que hayas cumplido con todas las condiciones del bono.
 

¿Qué bonos ofrece el Casino de Rivalo? 


Hacemos nuestro mayor esfuerzo para que nunca te aburras.
Por eso te invitamos a que visites nuestro casino regularmente, en donde podrás encontrar todas las promociones actuales.
También recibirás el newsletter de nuestro casino, que te mantendrá informado sobre todo lo que está sucediendo en nuestro casino.
 
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