Ayuda (Preguntas frecuentes)


 
 
 
 
 

He olvidado mi nombre de usuario. ¿Qué hago ahora?


  • Haga clic en "Ayuda" en la parte superior derecha bajo las casillas para el nombre de usuario y contraseña.
  • Seleccione la opción "¿Olvidó su nombre de usuario?".
  • Para garantizar la seguridad de sus datos, debe llenar en la siguiente página un formulario con preguntas personales.
  • A continuación se le enviará inmediatamente su nombre de usuario por correo electrónico. 
 
 

He olvidado mi contraseña. ¿Cómo recibo una nueva contraseña?


  • Haga clic en "Ayuda" en la parte superior derecha bajo las casillas para el nombre de usuario y contraseña.
  • Seleccione la opción "¿Olvidó su contraseña¿".
  • Antes que pueda solicitar y establecer una nueva contraseña, usted debe indicar primero su nombre de usuario y su fecha de nacimiento en la siguiente página.
  • Al introducir su nueva contraseña, por favor tenga en cuenta las mayúsculas y las minúsculas. 
 
 

¿Cuáles bonos ofrece Rivalo en este momento?


  • Desplácese hacia abajo hasta el pie de página y haga clic en "Bono".
  • En la siguiente página usted encontrará todos los bonos ofrecidos en el momento, así como las correspondientes condiciones del bono.
 
 

Quisiera ingresar dinero a mi cuenta de apuestas.¿Cuáles posibildades de depósito se ofrecen?


  • Desplácese hacia abajo hasta el pie de página y haga clic en "Opciones de Pago".
  • En la página siguiente encontrará todas las posibilidades de pago ofrecidas actualmente por Rivalo, así como las condiciones correspondientes.
 
 

Quisiera ingresar dinero a mi cuenta de apuestas. ¿Se cobra alguna tasa por esto?


  • Desplácese hacia abajo hasta el pie de página y haga clic en "Opciones de pago".
  • En la siguiente página usted encontrará todas las posibilidades de pago ofrecidas actualmente por Rivalo, así como las eventuales tasas para depósitos a ser cobradas por Rivalo.
  • Por favor tenga en cuenta que su proveedor de pagos puede cobrarle tasas adicionales eventualmente. Le sugerimos ponerse en contacto directamente con su proveer de pagos para solicitar información acerca de los gastos correspondientes, ya que éstos pueden diferir de proveedor a proveedor.
 
 

Quisiera realizar un depósito a mi cuenta de apuestas por medio de transferencia bancaria. ¿Cómo funciona esto y cuándo estaría disponible el importe correspondiente en mi cuenta de apuestas?


  • Desplácese hacia abajo hasta el pie de página y haga clic en "Opciones de Pago".
  • Seleccione en la página siguiente la opción "Transferencia bancaria".
  • Haga clic en "Ingresar ahora" y siga las instrucciones correspondientes que aparecerán en su pantalla.
  • Por favor tenga en cuenta que una transferencia puede tardarse de tres a siete días.
  • Tan pronto como el depósito haya sido acreditado a su cuenta de apuestas, nuestro departamento de contabilidad le informará inmediatamente por medio de un correo electrónico.
 
 

¡He ganado! ¿Cómo puedo retirar mi ganancia?


  • Desplácese hacia abajo hasta el pie de página y haga clic en "Opciones de Pago".
  • En la siguiente página usted encontrará todas las posibilidades de depósitos y retiros ofrecidas actualmente por Rivalo, así como las condiciones correspondientes.
  • Seleccione su método de pago preferido.
  • Haga clic en "Solicitar retiro ahora" y siga las instrucciones correspondientes que aparecerán en su pantalla.
  • Tan pronto como el pago haya sido efectuado por parte de Rivalo, nuestro departamento de contabilidad le informará inmediatamente por medio de un correo electrónico.
 
 

Quisiera retirar dinero de mi cuenta de apuestas. ¿Son todos los retiros gratuitos?


  • El procesamiento de hasta tres retiros por semana es gratuito por parte de Rivalo.
  • Por cada retiro semanal adicional, Rivalo cobra una tasa de procesamiento por un importe de 5 €.
  • Por favor tenga en consideración que su banco puede, en ocasiones, cobrar una tasa para depósitos hechos desde el extranjero. Le rogamos solicitar información al respecto directamente en su banco, ya que estos gastos pueden variar de banco a banco. 
 
 

Quisiera realizar un retiro por medio de transferencia bancaria. ¿Cuánto tiempo tarda esto?


  • Dentro de la Unión Europea, una transferencia bancaria puede tardarse entre tres y siete días.
  • Transferencias bancarias hechas a países fuera de la Unión Europea pueden tardarse un poco más.
  • Rivalo no tiene ninguna influencia sobre el tiempo de tramitación de las transferencias bancarias.
 
 

¡He ganado una o varias apuestas! ¿Cuándo serán abonadas a mi cuenta de apuestas?


  • Nos esforzamos siempre por procesar lo más rápidamente posible los boletos de apuesta. No obstante, éstos no pueden ser evaluados de forma definitiva hasta que no hayamos recibido los resultados oficiales del evento deportivo correspondiente.
  • Por favor tenga en cuenta que la duración de la evaluación definitiva puede diferir de un deporte a otro.
 
 

¿Cuánto dinero puedo ganar como máximo?


  • En las apuestas deportivas hay generalmente un límite de ganancias por un importe de 100.000 € por cliente/por semana.
  • Además hay un límite de ganancia por un importe de 100.000 € por boleto de apuesta.
 
 

Quisiera colocar una apuesta. ¿Cuál es el importe mínimo?


  • En apuestas simples el importe mínimo por colocación de apuesta es de 1€.
  • En apuestas de sistema y apuestas múltiples, el importe mínimo por combinación es de 0,25 €.
 
 

¿Cuántas apuestas puedo colocar como máximo en un boleto de apuesta?


  • Usted puede colocar hasta 30 eventos de apuesta en un boleto de apuestas.
 
 

¿Qué es una solicitud de apuesta?


Con una solicitud de apuesta usted tiene la posibilidad de solicitar manualmente una apuesta que fue previamente rechazada por nuestro sistema automático debido a los límites impuestos. A continuación la solicitud es evaluada por nuestro equipo de corredores de apuestas, quien decide si la apuesta puede ser aceptada finalmente.
 
Advertencia: Cuando una solicitud de apuesta es autorizada por nuestro equipo de corredores de apuestas, ésta es colocada de inmediato como una apuesta vinculante y el importe apostado es debitado de su cuenta de apuestas. Por esto, es importante que usted se asegure de tener el saldo suficiente en su cuenta de apuestas al momento de hacer una solicitud de apuesta. En caso de que su saldo actual no sea suficiente para la apuesta solicitada, ésta es rechazada sin necesidad de dar detalles al respecto.
 
Por favor tenga en cuenta que las solicitudes de apuesta sólo pueden ser sometidas entre las 08:00 h y las 00:00 h.
 
 

¿Cómo hago una solicitud de apuesta? ¿Y qué he de tener en cuenta al respecto?


En los casos en los que usted alcanza un límite al hacer una apuesta o al aumentar el importe apostado, usted es notificado al respecto por medio de una advertencia o mensaje correspondiente en el boleto de apuestas. A partir de ese momento, usted tiene las siguientes posibilidades, para las cuales no todos los métodos o posibilidades de pago están siempre disponibles:

  • Adaptar el importe apostado: Usted es notificado sobre la cantidad máxima posible para su apuesta y tiene entonces la opción de aceptar este límite como el importe a ser apostado. En ese caso, la apuesta se hará por ese valor reducido.
  • Solicitar una apuesta: Usted puede solicitar manualmente la apuesta por el importe deseado con nuestro equipo de corredores de apuestas. Por favor tenga presente que, bajo ciertas circunstancias, la apuesta puede ser aceptada por un importe reducido. Al someter la solicitud de apuesta usted está aceptando esta posible reducción de su importe.
  • Reducir el importe apostado y hacer una solicitud de apuesta sobre el importe restante: Se muestra el importe máximo posible para su apuesta, el cual usted puede optar por aceptar como el importe a ser apostado. Luego, usted solicita la apuesta con nuestro equipo de corredores de apuesta por la diferencia entre el importe apostado y el deseado en un principio. Por favor tenga presente que, bajo ciertas circunstancias, la apuesta puede ser aceptada por un importe reducido. Al someter la solicitud de apuesta usted está aceptando esta posible reducción en su importe.

Ejemplo: Usted quiere colocar una apuesta por € 600 pero alcanza un límite. Usted coloca la apuesta por el importe máximo posible de € 400 y solicita adicionalmente una apuesta por los € 200 restantes. Luego, nuestro equipo de corredores de apuestas decide si esta otra apuesta por € 200 es aceptada, si se debe reducir el importe apostado (por ejemplo a € 100) o si la apuesta no puede ser aceptada de ninguna manera.

Por favor tenga en cuenta que las solicitudes de apuesta sólo pueden ser sometidas entre las 08:00 h y las 00:00 h.

 
 
 

¿Qué sucede si solicito una apuesta?


Su solicitud de apuesta es chequeada inmediatamente por nuestro equipo de corredores de apuestas. Usted puede ver el estado de tramitación de una apuesta solicitada bajo "Mis apuestas" en cualquier momento.

  • Solicitud en espera: Su solicitud de apuesta todavía está siendo evaluada. Usted aún tiene la posibilidad de cancelar la apuesta.
  • Abierta: Su apuesta fue evaluada y aceptada por nuestro equipo de corredores de apuestas. Es posible que, como se mencionó anteriormente, el importe de la apuesta haya sido reducido. Al hacer clic en el número del boleto de apuesta usted es redireccionado hacia los detalles del boleto de apuesta en donde aparece también el importe apostado.
  • Rechazada: Su apuesta fue evaluada y rechazada por nuestro equipo de corredores de apuesta. Los motivos para el rechazo de su solicitud de apuesta los encontrará en los detalles del boleto de apuestas.
 
 

Recibí la advertencia "Desafortunadamente, una apuesta por este importe ya no es posible." ¿Qué significa esto?


Nuestro equipo de gestión de riesgos supervisa y monitorea de manera constante todos los límites de apuesta, los adapta continuamente y procesa las solicitudes de apuestas. Estas tareas se basan en una multitud de parámetros, entre estos, el juego y el resultado sobre el que se apuesta, los importes ya apostados allí y muchos más. No obstante, debido a que existen cambios constantes, no se pueden hacer declaraciones generales al respecto.
 
 

Quisiera apostar por una competencia, un evento o un deporte que no encuentro en el programa de apuestas de Rivalo. ¿Es esto posible?


Ofrecemos semanalmente hasta 3000 eventos de apuesta con cuotas muy atractivas. Para cada evento de apuesta ofrecemos una multitud de cuotas. Sin embargo, desafortunadamente, no podemos incluir todas las competencias y deportes en nuestro programa de apuestas. Ya que su satisfacción es de gran importancia para nosotros, estamos muy interesados en sus deseos y queremos oirlos. Por lo tanto, por favor haga clic en "Contacto" y envíenos sus sugerencias. Le pedimos sin embargo, que comprenda que no podemos garantizar la implementación de sus sugerencias.
 
 
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